人を知る
社員一人ひとりの意見が形になる環境。
意見を出し合って共につくっていく、それがやりがいです。
債権管理部 T・S
一日の仕事の流れ
- 9：00
- メールチェック、スケジュール確認、コールセンター電話受付開始
- 10：00
- 手上げ対応、モニタリングフィードバック、実績数値集計、SMS送信
- 13：00
- ランチ
- 14：00
- 手上げ対応、研修資料作成、SMS送信
- 16：00
- 対応状況と進捗確認
- 17：00
- 翌日分の作業分担割り振り、実績数値集計
- 19：00
- コールセンター電話受付終了、最終チェック
- 19：30
- 業務終了
仕事のやりがい
現在はコールセンターのSV（スーパーバイザー）業務とマネジメントを行っています。
コールセンターSVはオペレーターの一人ひとりと向き合い、その人の持ち味や良さ、反対にどのような点が苦手で改善していく必要があるのかを的確かつ平等に感じ取ることが重要です。それぞれに合った方法で適切なアドバイスを行う中で、その人の成長を実感した時に、喜びとやりがいを感じます。
教育や指導に関して心がけていることは、目的地は一つであっても到達までにかかる時間や道順は人それぞれ違うものだという点です。このような考えのもとで指導に当たることで、オペレーター全員もお客さま一人ひとりと向き合うことができると思っています。
また、イントラストは立場や役職に関係なく意見を出し合い、良いと思ったアイデアは全体で検証と実施ができる環境です。自分の経験を活かしながら、仲間と意見を出し合って取り組める点にもやりがいがあります。
仕事をするうえで心がけていること
現状に満足せず、常に挑戦と振り返りの反復を意識して日々の業務にあたっています。
時代の流れとともに物事に対しての考え方や価値観も変化し、周囲の環境も常に新しく進化していきます。それに取り残されることのないように、さらに言えばその一歩先を目指していきたいと思っています。
同時に、従業員同士で積極的にコミュニケーションを取ることも普段から心がけています。個人の主観的な判断や意見になってしまっては、せっかくのアイデアも本末転倒になってしまいます。現場の方たちの近況や要望を直接聞くことで、具体的な現状を捉え、問題点についての状況改善案や気づきにもつながります。それを今度は実現するための方針・方策をチーム内で考え、運用後のシミュレーションをまとめたうえでグループ長に相談と報告を行います。何より、「楽しみながら仕事を頑張るぞ！」という活力が生まれてくるので、なるべく多く話をする時間を作るようにしています。
仕事外での趣味や息抜きも同様に大切にし、適度にリフレッシュすることでモチベーションを維持しています。職場のみんなで釣りに行ったり、登山をしたりすることもあります。
イントラストで挑戦してみたいこと
コールセンター業務では、時代に合わせたアプローチ方法の展開をしていきたいと考えています。
電話一つを取っても、携帯電話の普及から現在ではスマートフォンの利用が当たり前の世の中となっています。さらにその中で、メールやメッセンジャーアプリ、チャットなどツールも多様化しています。これからは業務内においても、さまざまな方法での対応が可能になるのではないかと考えており、積極的に挑戦していきたいです。そのほかにも、音声認識機能を上手く業務に取り入れることで、漏れ・ミスの防止や外国籍の方との意思疎通を図れるのではないかと思います。
また、イントラスト内にはさまざまな部署があり、また業務内容も多岐にわたるため、部内の他のグループの業務や他部署の業務についてもこれまで以上に知識を深めていきたいです。部署や業務内容は異なっても、すべてにおいて総合保証サービス会社としての共通したつながりがあります。実際に、他部署の方と話すことで、業務上の問題が解決したことが何度かありました。こうした経験を通して、いざという時の助けになるように今後も継続的に学び、吸収を続けていこうと思います。
これからイントラストで働く方へメッセージ
私は派遣社員としてイントラストに入社し、契約社員を経て正社員となりました。
当時は目の前の仕事を日々こなすことに精一杯でしたが、周囲のサポートのおかげもあり、社員としてここまで頑張ることができました。現在は当時の経験を活かし、現場に寄り添える管理者でありたいと考え仕事をしています。
今度はぜひ、私自身が新しくイントラストで働こうとしている皆さんの力になれるようサポートしていきたいと思っています。
楽しみながらも真剣に、一緒に頑張っていきましょう！